Müşteri Hizmetleri Temsilcisi | Cosa

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Biz kimiz?

2013 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi bünyesindeki Enerji Teknokenti’de kurulan Nuvia, evlerde enerjinin verimli yönetimini sağlayan, akıllı, maliyet etkin ve hayatı kolaylaştıran ürün ve servisler geliştirebilmeyi ve bundan daha da önemlisi sürdürülebilir bir yaşama katkı sağlayabilmeyi amaçlamaktadır.  Tüm ürün tasarım ve geliştirme mühendisliğini kendi bünyesinde yapan Nuvia’nın tüm ürünleri de Türkiye’de üretilmektedir. 

Nuvia, Nuvia Enerji Yönetimi IoT Platformu ile ısıtma ve soğutma ürünleri üreticileri (HVAC) ve enerji firmaları ile evlerde daha akıllı ve tasarruf sağlayan ürünlerin geliştirilmesi ve büyük verinin yönetimi için işbirliği yaparak markalara özel IoT ürün tasarımı, mobil uygulama ve bulut hizmetleri ile uçtan uca enerji yönetim hizmeti sunmaktadır. Bu işbirliği ile şimdiye kadar 175 binden fazla ürün üretilmiştir.

Ayrıca, Cosa markası ile 25 binden fazla kullanıcının kombi, radyatör ve klima gibi ısıtma & soğutma sistemlerinin cepten yönetimini sağlayarak kullanıcılarına enerji tasarrufu ve konfor imkanı sunmaktadır. 

Kimi arıyoruz?

Teknik Destek Yöneticisine bağlı olarak çalışacak, kombi ve klima kullanımlarında enerji tasarrufu sağlayan Cosa markalı ürünlerimiz için aşağıdaki konularda outbound arama ile son kullanıcılara destek olacak takım arkadaşları arıyoruz.

İş tanımı nedir?

  • Cosa ürünlerinin faydalarına, kullanım şekillerine, kurulum yöntemlerine hakim olarak Cosa kullanıcılarına veya kullanıcı olmak isteyenlere gerekli bilgilerin verilmesi
  • Mevcut ürünler konusunda son kullanıcı kurulum ve kullanım desteğinin e-posta veya telefon ile sağlanması
  • Müşterilerden gelen yorum ve önerilerin ürün ekiplerine iletilmesi
  • Yeni ürün veya kampanyalara hakkında potansiyel kullanıcılara bilgilendirme yapılması

İş tanımı nedir?

  • Şirketimize, ürünlerimize, kullanıcılarımıza katkı sağlayabilecek ve yaptığı her işle fark yaratabilecek,
  • Doğrudan telefonla veya yüz yüze kullanıcı taleplerine cevap vermek,
  • Kullanıcı şikayetlerini ele alıp çözmek,
  • Kullanıcı etkileşim ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak,
  • Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,
  • Müşteri hizmet beklentilerini karşılamak için satış ekibiyle iş birliği içerisinde çalışmak,
  • Görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veritabanındaki kişi bilgilerini güncellemek,
  • Ürün veya hizmet bilgisi ya da şirket politikalarındaki değişikliklerden haberdar olmak,
  • Sorumluluk sahibi, fikir yürütebilen, analitik düşünebilen ve sonuç odaklı çalışabilecek,
  • Start-up ortamının getirdiği çevikliğe ve hıza adapte olabilecek,
  • Teknik destek alanında çağrı merkezinde çalışıp en az 1 yıl deneyim kazanmış,
  • Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
  • Diksiyonu düzgün ve sözlü iletişim yeteneği güçlü, ikna kabiliyeti yüksek,
  • Öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye açık,
  • İnsan ilişkilerinde başarılı, takım çalışmasına yatkın,
  • Askerlik ile ilişiği olmayan ya da en az iki yıl tecili olan,
  • En az lise mezunu.

Aramıza katılın.

    Similar Openings

    FulltIme
    Üretim Müdürü

    View Posting
    FulltIme
    Teknik Proje Yöneticisi

    View Posting
    FulltIme
    Kıdemli Yazılım Mühendisi

    View Posting