Destek | #smartcosa

Bir Sorunuz Mu Var?

Cosa Self Servis Destek hizmeti ile adım adım sorunları hızlıca çözebilir, çözemediğiniz konularda da Cosa Destek Ekibinin size en kısa zamanda yardımcı olabilmesi için gerekli bilgileri iletmiş olursunuz.

Cihazınızla İlgili Tüm Bilgiler Kılavuzlarımızda

Cosa 4

Cosa v1, v2, v3

Sıkça Sorulan Sorular

Cosa'yla ilgili sorularınıza cevap olabilmesi için aşağıdaki sıkça sorulan soruları hazırladık. Aradığınızı bu sorularda bulamazsanız, bize müşteri hizmetlerimizden telefon, email ya da en aşağıda bulacağınız formu doldurarak ulaşabilirsiniz.

Satın Almadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Yeni Cosa Akıllı Termostat (V4) Montaj ve Kurulumu

Cosa Akıllı Termostat (V1, V2, V3) Montaj ve Kurulumu

Cosa Destek Hattı

0 850 558 08 50
destek@smartcosa.com
İletişim Formu

Cosa Destek Hattı Çalışma Saatleri

Tüm günler: 9:00 - 21:00

Satın Almadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Cosa kullanmak için sahip olmam gereken ürün veya hizmet var mı?

Cosa’nın kombinizi ve/veya klimanızı uzaktan yönetebilmesi için internet bağlantısı ve android veya ios işletim sistemli akıllı cep telefonuna (tablet vs.) ihtiyacınız var.

Cosa garanti süresi nedir?

Cosa'nın garanti süresi 2 yıldır. Smartcosa.com adresinden yaptığınız online alımlarda +1 yıl ek garanti süresi hakkınız olur.

Cosa'yı benim dışımda biri de kontrol edebilir mi?

Cosa uygulamasından Cosa'yı birlikte kullanmak istediğiniz kişilerin e-posta adreslerini girerek aynı Cosa'yı kullanmalarını sağlayabilirsiniz. Davet ettiğiniz kişi, e-posta adresine gelen linki tıklayarak Cosa uygulamasına giriş yapıp daveti kabul ettikten sonra Cosa’yı kullanmaya başlayabilir. Davet edilen kişinin daha önce Cosa üyeliği yoksa yeni üyelik oluşturmalıdır.

Kullandığım kombi ve klima Cosa ile uyumlu mudur? Cosa Kombi ünitesinin montajı, kombi garantisini etkiler mi?

Kombiniz on-off termostat bağlantı özelliğine sahip ise ve klimanızın kumandası varsa Cosa ile uyumlu çalışacaktır. Bazı kombi üreticileri oda termostatlarının yetkili olmayan bir servis tarafından montajı dolayısıyla kombiyi garanti dışı bırakabilmektedir. Dolayısıyla Cosa kombinizin garantisine zarar vermeyecek dahi olsa Cosa'nın yetkili olmayan bir servis tarafından kombinize montajının yapılması kombinizin garantisini devre dışı bırakabilir. Bu konuda kombinizin üretici firmasına danışmanızı tavsiye ederiz.

Taşınırsam, yazlığa geçersem Cosa mı yeni evde kullanabilir miyim?

Evet, Cosa'yı beraberinizde götürebilirsiniz. Taşınma işlemi sırasında kablosuz ağ şifreniz değiştiyse yeniden kurulum yapmanız gerekecektir.

Yeni Cosa Akıllı Termostat (V4) Montaj ve Kurulumu

Yeni Cosa Akıllı Termostat aldım. Kurulumu nasıl yapabilirim?

Bu sayfanın başında yer alan kurulum kılavuzlarını takip edebilirsiniz.

Cosa Akıllı Termostat Klima Paketi aldım. Kombimi de yönetebilecek miyim?

Cosa Kombi Kontrol Hizmetini satın alarak mevcut Cosa'nız ile kombinizi de yönetebilirsiniz. Web sitemizin Satın Al bölümünde Ek Servisler altından satın alma işlemini yapabilirsiniz.

Cosa Akıllı Oda Termostatının ekranın kendi kendine hareket ediyor. Tuşlara dokununca da düzgün çalışmıyor. Nasıl düzeltebilirim?

Dokunmatik butonların kalibrasyon ayarı bozulmuş olabilir. Üst düğmeye bastıktan sonra ekran açıkken yine üst buton'a seri bir şekilde 3 kere basarsanız, Cosa otomatik olarak kendini kalibre edecektir. Kalibrasyon sırasında kalibrasyonun doğru yapılabilmesi için lütfen cihaza dokunmayınız.

Klima listesinde klimamın markası yok ya da olduğu halde doğru kumanda setini bulamadım. Ne yapmalıyım?

Klimanızın markası ile birlikte, kumandanızın fotoğrafını destek@smartcosa.com adresine gönderebilirseniz, gerekli araştırma ve tanımlama işlemlerini yaparak Cosa Destek Ekibimiz size hangi klima ve kumandayı seçmeniz gerektiği konusunda yönlendirme yapacaktır.

Cosa Akıllı Termostat Klima Paketi aldım. Kombimi de yönetebilecek miyim?

Cosa Kombi Kontrol Hizmetini satın alarak mevcut Cosa'nız ile kombinizi de yönetebilirsiniz. Web sitemizin Satın Al bölümünde Ek Servisler altından satın alma işlemini yapabilirsiniz.

Cosa Akıllı Termostat (V1, V2, V3) Montaj ve Kurulumu

Cosa Akıllı Oda Termostatı (v3) aldım. Kurulumu nasıl yapabilirim?

Bu sayfanın başında yer alan kurulum kılavuzlarını takip edebilirsiniz.

Klimamı listede bulamadım ya da bulduğum halde çalışmadı. Ne yapmalıyım?

Öncelikle Cosa İstasyon ile klimanızın arasında herhangi bir engel olmadığından emin olun. Herhangi bir engel yoksa Cosa İstasyon Ünitesini klimanıza yakınlaştırmayı deneyebilirsiniz. Sorun devam ediyorsa Cosa Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Cosa İstasyon Cihaz bulunamadı hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?

Öncelikle Cosa_XXXX ağına bağlı olduğunuzdan emin olun. Bağlandıysanız, ancak manuel olarak girilmiş bir DNS kullanıyorsanız, cihaz kurulumunu gerçekleştiremeyeceksiniz. Kullandığınız DNS'i kaldırdıktan sonra kurulumu tamamlayabilir ve dilerseniz kurulum tamamlandıktan sonra eski DNS ayarlarınıza dönebilirsiniz. DNS kullanmamanıza rağmen cihaz bulunamadı hatası alıyorsanız, eski bir sürüm Cosa'yı kuruyor olabilirsiniz. Bu durumda lütfen Cosa'yı web uygulamasından değil, Cosa mobil uygulaması üzerinden kurmayı deneyiniz. Güncelleme işlemi 10 dakika kadar sürecek ve Cosa bu sürede zaman zaman kırmızı ve beyaz renkleri arasında geçişi yapacaktır, lütfen bekleyiniz. Bu işlemleri yapmanıza rağmen sorun devam ediyorsa Cosa Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Cosa Kombi Ünitesin'de mavi ışık yanıyor ama kombi çalışmıyor. Ne yapmalıyım?

Sırasıyla aşağıdaki maddeleri kontrol ediniz:

# Öncelikle bekleyiniz. Bazı kombilerin devreye girmesi zaman alabilir.

# Kombinizi kış modunda olduğundan, petek suyu basıncının doğru olduğundan veya kombiniz ile ilgili başka bir arıza olmadığından emin

# Kombinizin petek suyu sıcaklığının 50-60 derece gibi yeterli bir seviyede olduğundan emin olun.

# Cosa Kombi Ünitesi ile kombinizin oda termostatı bağlantı girişi arasındaki kombi kablosunun doğru bağlandığından ve herhangi bir temazsızlık olmadığından emin olunuz.

#Bazı kombilerde (örneğin Demirdöküm markalı kombilerin çoğunda) oda termostatı bağlantısı yapıldıktan sonra parametre ayarlarının yapılması gerekebilmektedir. Bunu yapmadıysanız kombinizin kullanma kılavuzu, yetkili servisi veya Cosa Destek Ekibine ulaşabilirsiniz.

Bu işlemleri gerçekleştirmenize rağmen sorun devam ediyorsa, Cosa Destek Ekibine ulaşabilirsiniz.

Kablosuz ağlarımda Cosa_XXXX'i göremiyorum ya da bağlanamadım. Ne yapmalıyım?

Cosa İstasyon Ünitesinin kablosuz ağlarda Cosa_XXXX ismi ile yayın yapabilmesi için Cosa İstasyon Ünitesi üzerindeki ışığın sabit olarak beyaz yanıyor olması gerekir. Cosa İstasyon Ünitesinin fişini taktıktan 30 saniye sonra ışık beyaz yanmıyorsa Cosa İstasyon Ünitesini sıfırlamanız gerekir. Cosa İstasyon Ünitesi altında yer alan Fabrika Ayarları butonuna bir kere basınız ve Cosa İstasyon Ünitesi üzerindeki ışığın sabit olarak beyaz yanmasını bekleyiniz.Cosa İstasyon Ünitesi üzerindeki ışık sabit olarak beyaz yanıyor olduğu halde kablosuz ağlarda Cosa_XXXX ağını göremiyorsanız Cosa İstasyon Ünitesine yakınlaşmayı deneyebilirsiniz. Bu aşamada kurulum yaptığınız telefon veya bilgisayarın Cosa İstasyon Ünitesine en fazla 3 metre uzaklıkta olmasında fayda olacaktır.Belirtilen işlemleri sağladığınız halde sorun devam ediyor ise Cosa Destek Ekibine ulaşınız.

Kombideki oda termostatı bağlantı noktasını bulamadım. Ne yapmalıyım?

Kombinizin marka ve model bilgisi ile birlikte Cosa Destek Ekibine ulaşabilirseniz, daha önce veritabanımızda kayıtlı bir kombi ise size görseller temin edebilir ya da telefonda destek olarak bağlantı noktasını bulmanız konusunda yardımcı olabiliriz.

Kombimde petek suyu sıcaklık ayarı kaç derece olmalı?

Kombiler oda termostatları ile birlikte kullanıldığında tasarrufu arttırmak ve evinizin ısınma süresini kısaltmak için petek suyu sıcaklık ayarının 50-60 derece civarlarında olması tavsiye edilmektedir.

Cosa klimamı açma veya kapatma işlemini yapmıyor. Ne yapabilirim?

Cosa İstasyon Ünitesinin klimanızı gören bir yerde ve çok uzak bir mesafede olmadığından emin olun. Yine de sorun yaşıyorsanız, klimanızın markasınınz doğru seçildiğinden ve kumandanızın doğru tanımlanmış olduğunu kontrol edin.

Kurulumu tamamladım ama Cosa İstasyon Ünitesi mavi beyaz yanıp sönüyor. Ne yapmalıyım?

Cosa İstasyon Ünitesi üzerindeki ışığın mavi yanıp sönmesi güncelleme işleminin gerçekleşiyor olduğu anlamına gelir. Güncelleme işlemi internet bağlantısı hızınıza bağlı olarak 10 dakika kadar sürebilir. Bu süre içerisinde Cosa İstasyon'u fişten çekmeyiniz. Güncelleme gerçekleştikten sonra Cosa uygulamasında güncel sıcaklığı gösteren ekranı yeniden görebiliyor olmalısınız.

Cosa uygulamasında kurulum sırasında kablosuz ağlarda kendi ağımı göremiyorum. Ne yapmalıyım?

Kurulum sırasında kablosuz ağınızın ismini listede göremiyorsanız aşağıdaki adımları takip ederek sorunu çözebilir veya sorunun kaynağını tespit edebilirsiniz:

# Bekleyiniz: İlk bakışta kablosuz ağınızı göremiyor bile olsanız, Cosa İstasyon Ünitesi arka planda kablosuz ağları aramaya devam eder. 1 dakika kadar bekledikten sonra “Yeniden Ara” tuşuna basarak Cosa İstasyon Ünitesi'nin kablosuz ağları yeniden listelemesini sağlayabilirsiniz.

# Modeminiz ile Cosa İstasyon Ünitesi arasındaki mesafeyi azaltmayı deneyebilirsiniz.

# Kablosuz ağınızın gizli olmadığından emin olun. Kablosuz ağınız gizli ise kurulum yaparken geçici bir süreliğine modeminizden bu ayarı gizli olmayacak şekilde değiştirin. Kurulumu tamamladıktan sonra kablosuz ağınızı tekrar gizli duruma getirebilirsiniz.

#Modeminizi yeniden başlatmayı deneyebilirsiniz.

# Kablosuz ağınıza farklı bir cihazla bağlanmayı deneyebilirsiniz. Bu yöntemi Cosa İstasyon Ünitesinin bulunduğu yerden deneyerek kablosuz ağınızla ilgili bir sorun olmadığından emin olabilirsiniz. Başka bir cihazla da bağlantı sağlanamıyorsa modeminize çok uzak olabilirsiniz. Cosa İstasyon Ünitesi'ni modeminize daha yakın bir yere alarak tekrar deneyin.

# Modeminizin Cosa İstasyon ile uyumlu olduğundan emin olun: Cosa İstasyon Ünitesi 802.11 b/g standartlarında ve 2.4 GHz frekans bandında çalışır. Cosa İstasyon Ünitesi ayrıca 12. ve 13. kablosuz kanal değerlerinde modeminizi ile iletişim kuramaz. Çoğu modemde bu standart olmakla beraber bazı çok yeni modemler aynı zamanda 5 GHz frekans bandını da destekler ancak modeminiz sadece bu frekansta çalışacak şekilde ayarlanmış olabilir. Bu ayarı değiştirerek tekrar deneyebilirsiniz. Ayarları değiştirmek için modeminizin kullanma kılavuzu veya yetkili servisine danışabilirsiniz.

# Başka cihazlarla enterferans olmadığından emin olun: 2.4 GHz’de çalışan diğer cihazlarla enterferans oluştuğundan bu sorun oluşuyor olabilir. Lütfen telsiz, telefon, bluetooth cihazlar, kablosuz güvenlik sistemleri ve benzeri kablosuz çalışan cihazları kapatıp tekrar deneyin.

  • Modeminize bağlı kablosuz cihaz sayısını azaltmayı deneyin.
  • Modeminizin güvenlik ayarlarını geçici süre kaldırmayı deneyin.
  • Modeminizde MAC adresi filtresi olmadığından emin olun.
  • Modemizin güncel yazılım kullandığından emin olun.
  •  
  • Sorun devam ediyorsa Cosa Destek Ekibine ulaşabilirsiniz.
Cosa Kombi Ünitesinde hiç bir ışık yanmıyor. Bir sorun olabilir mi?

Cosa Kombi Ünitesi elektriğe takılı olduğu halde ışık yanmaması doğal. Sadece kombi açık duruma getirildiğinde ışık mavi yanar, eşleşme sağlanırken ışık yeşil yanar veya Cosa İstasyon Ünitesi ile haberleşme sağlanamıyorsa kırmızı yanar.

Cosa İstasyon Ünitesi üzerindeki ışıklar sürekli kendiliğinden değişiyor. Bu ne anlama geliyor?

Cosa İstasyon Ünitesi üzerindeki ışık kırmızı ve içinde bulunulan modun rengi arasında sürekli değişiyorsa, bu Cosa İstasyon Ünitesinin internete bağlanamadığını gösterir. Bu durumda internet bağlantınızı kontrol edebilirsiniz. Bu durum çok sık tekrar ediyorsa modeminizin kanal ayarlarını değiştirmeniz sorunu çözebilir.

Cosa evin sıcaklığını ölçerken çok kısa bir zaman aralığında, sıcaklık değerinde yüksek farklılık gözlüyorum bu neden olabilir?

Cosa fişten çıkartılıp takıldığında veya ilk kurulumda kendini kalibre eder ve 3-4 dakika içerisinde olması gereken sıcaklığa ulaşır.

Cosa'yı nasıl devre dışı bırakabilirim?

Cosa Kombi Ünitesinin üzerindeki alev simgeli butona basarak kombinizin Cosa'dan bağımsız olarak çalışmasını sağlayabilirsiniz.